企發(fā)文化“極緻服務”成(chéng)就(jiù)專靜也業優質内容輸出

“用戶體驗”是現在企業提得最多的一個詞，意在客戶能(néng)服時切身體會(huì)商品、服務帶來的自白愉悅的感受，從而博取客戶的好(hǎo子煙)感。随著(zhe)互聯網的發(fā)展，客戶的争奪就(j書門iù)越發(fā)激烈，“極緻服務”在這(zhè)煙不種(zhǒng)大環境下，就(jiù)成(chéng)了獲取客戶的一個重要概念工亮。

而對(duì)于以文案創意爲主業的湖南企發(fā)文化傳媒有限公司而會遠言，服務是我公司創業和立業的根本，讓客戶滿意是衡量我們每個員工工作好(hǎo)人行壞的最重要标準。今年以來，企發(fā)文化學(xu睡機é)習海底撈的“變态服務”，千方百計進(jìn)行服務創答看新，挖掘服務潛力，成(chéng)就(jiù)“更專業，更優綠司質的内容輸出”。

服務是一種(zhǒng)精神。

企發(fā)文化的服務是品牌競争的核心，這(zhè)裡(lǐ)的服務是一弟有種(zhǒng)精神。對(duì)于服務，企發遠為(fā)文化選擇的并不是即時(shí)的戰略錢店決策，而是與客戶建立長(cháng)期的綁帶關系。每次開(kāi)厭腦例會(huì)的時(shí)候，公司領空章導總會(huì)強調的理念是我們北空提供的五星服務，需要讓客戶感受到什飛家的感覺。每個客戶文案的風格偏好(hǎo)都(dōu)要被(bèi)記住，每窗了一次購買的服務，都(dōu)會(huì)有相同的服務标準，偶爾你那會(huì)有的升級服務，可以時(shí)不黃刻感受到公司的誠意，強化客戶對(duì)公司的忠誠感。然而“變态服務”的基礎是具有服務思維和意識，隻有這(zhè)樣(yàng)才金議能(néng)更好(hǎo)爲客戶服務。

服務思維就(jiù)是站在客戶的角度，滿足客戶的需求從火。企發(fā)文化在面(miàn)試招聘之初，就(哥林jiù)會(huì)刻意選擇擁有服務思維的人，而且在新人錢外的培訓裡(lǐ)，有關于很多細節的考驗，即我們所說(shuō)的“眼力見兒”。這(zhè)個過(guò)程中，就(jiù)是不斷地強化自己短理的服務流程。前期咨詢，文案寫作，文案修改，直至最後(hòu)的城問完單，這(zhè)樣(yàng)的大流程中還(hái)有其他不定的服務事(s拿但hì)項，這(zhè)個時(shí)候就(jiù)是考驗乘務員的應急處理能(們會néng)力以及解決問題的能(néng)力，以及不斷優化服務關著的過(guò)程。

當然這(zhè)樣(yàng)的服務思購著維集中體現在爲客戶考慮。當客戶要求設計一個PPT ，企發(fā)文化會(huì)想盡辦法滿足客訊藍戶的要求，在PPT的細節上提供不同版本，站在客戶的角度思考可能(néng了為)進(jìn)行的商業行爲。

服務是溝通

企發(fā)文化的培訓裡(lǐ)有很多的溝通飛不技巧的部分。文案創意說(shuō)到底是服務業，而服務業更日商多的是人際關系的活動，怎樣(y制動àng)說(shuō)話，說(shuō)什麼(me)話成(chéng)爲了這要西(zhè)項工作的必備技能(néng)。

作爲一個文案創意公司，企發(fā)文化始終非常重視前期的約稿溝通環節。我們認西章爲前期有效準确的深度溝通，會(huì)幫助我們加深理解客戶的稿和月件需求，更加清晰地掌握客戶的寫作重點，這(zhè街下)也在很大程度上方便我們的後(hòu)期兵頻具體撰稿工作，爲最終的稿件提供最初的質量保障。

很多時(shí)候，客戶最初的稿件需求并不清晰，因爲專業的差别，客戶往往不能(可子néng)提供更加細緻全面(miàn)的寫作要求，舉例來說(書舞shuō)，很多客戶的前期溝通過(guò)于簡單，“我要寫一篇工作總結，是關于什麼(me)的……”——相的但企發(fā)文化考慮的要更加全面(miàn)，客戶的具體崗位些近？客戶的行業特色？客戶彙報的對(音河duì)象和發(fā)言場合？客戶本身的會商語言性格？客戶最終想達到的結果？簡而言之，校街就(jiù)是要根據客戶的要求，收集盡量多的信息，最終爲客戶提供最爲準都廠确的代寫文案服務，而不是簡單的複制粘貼。很多時(shí)候，一篇不負責任行子的堆砌出來的稿件會(huì)讓他人覺得根本不是出自客戶之手，但我們的原則員來是，結合客戶的具體實際寫客戶真正需要的稿件，量身爲客戶定制稿件。

一直以來，企發(fā)文化都(dōu很去)要求每個員工不僅要溝通，更要會(huì)溝通。一子習是要誠心實意，二是要懂得換位思考。同時(shí)企發(fā大黑)文化對(duì)于客戶的信息處理也有嚴格的要求，每個黑是客戶的信息必須都(dōu)有回應，就(jiù)算是腦員在下班期間，也得确保在當天處理微從完畢，這(zhè)樣(yàng們離)就(jiù)更加讓客戶覺得自己受到了腦司重視。

重視反饋意見

企發(fā)文化面(miàn)對(duì)投訴的意見也是極爲認拿長真的，除了要調查清楚事(shì)情的始末，找到負責人快用，還(hái)要對(duì)此問題提出更好匠紙(hǎo)地解決方法，以便在未來的工作中保證不會(huì)再有類似的事(s匠黃hì)件發(fā)生。這(zhè)樣(yàng)的循環複盤的過(報友guò)程，就(jiù)逐漸提升了服務質量。員工知道(們家dào)被(bèi)投訴後(hòu)要擔負的責任，所以在工作中知道(dào)內器自己的底線，企業也因爲有這(zhè)樣(yàng)獎好雪罰分明的制度，管理才會(huì)更高效。

把用戶體驗和服務推向(xiàng)極緻

企發(fā)文化“變态服務”追求的是一種(zhǒn區廠g)極緻，極緻思維體現的是一種(zhǒng又就)匠人精神。做服務的專注和追求極緻，這(zhè)種(zhǒng)精神首先路遠是能(néng)夠爲了實現目标而狠逼自己，要有鐵人意志和偏執狂的熱情，在為錯資源、目标、時(shí)間等多個維度達到極緻的平衡，最終不斷站還地創造極緻服務和用戶體驗。匠人精神的内核是保持專注新是和追求極緻。在時(shí)代的快速變化中，這(zhè)種相制(zhǒng)極緻思維精神越來越成(chéng)爲雨見一種(zhǒng)逝去的精神。互聯網時(shí)代的企發(fā)文化，商算在思考著(zhe)粗放式快速盈利的同時(shí)，還(hái)具備相好一種(zhǒng)保持專注和追求極緻的精神，并把它融入自己的工作和服務中去化計，努力讓每一個客戶滿意。

最後(hòu)，用一句話來總結企發(f務員ā)文化的服務，那就(jiù)是站在客戶的角度，建立科學(xu輛章é)人性化系統化的服務機制，選擇服務型的人才提供專業的貼心的服務。